Vrácení zboží a peněz

Vrácení nebo výměna zboží

Nakoupili jste zboží, které nepotřebujete?

  • napište nám a domluvíme se na dalším postupu
  • nemusíte vyplňovat žádné formuláře
  • pokud se jedná o produkty, které máme skladem, můžete je vrátit bez omezení

Pokud nakupujete jako spotřebitel, v souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné vrátit zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeno pro vaši osobu. Toto zboží je v obchodě obvykle označeno "na objednávku" nebo "na dotaz".

Pokud nakupujete jako podnikatel, zákon ani obchodní podmínky nezaručují automaticky nárok na vrácení zboží. Vždy se ale snažíme najít cestu, jak situaci vyřešit k oboustranné spokojenosti. Vrácení nebo výměna položek vedených skladem obvykle není problém.

  • jako spotřebitel dostanete zpět také částku za dopravu zboží k vám
  • dopravu vráceného zboží k nám hradíte vy
  • pokud jsme vám dodali nesprávné zboží, dopravu zpět k nám objednáme a zaplatíme my, vy jen připravíte balíček

Pro vaši lepší orientaci značíme produkty vyráběné podle vašich požadavků v košíku hvězdičkou a informací, že "takto označené produkty se budou vyrábět nebo objednávat na základě vaší objednávky. Po jejím potvrzení nebude možné objednávku zrušit a produkty nepůjde vrátit ani vyměnit. Ujistěte se proto, že objednáváte správný produkt." Stejná informace je uvedena také v e-mailovém potvrzení objednávky, které vám je zasláno po vytvoření objednávky.

Vrácení peněz

Pokud se domluvíme na vrácení nebo výměně zboží a vznikne vám nárok na vrácení rozdílu ceny nebo celé částky, peníze vracíme v nejbližším platebním termínu, který je obvykle na konci pracovního týdne.

Duplicitní platby

Jsou-li faktury hrazené kartou, zálohou nebo dobírkou, je na nich tato informace uvedena. Pokud nám přesto omylem zaplatíte dvakrát, obvykle není třeba podnikat žádné kroky. Duplicitní platbu identifikujeme a automaticky vám ji vrátíme v nejbližším platebním termínu.

Další informace

Detailní informace o podmínkách vrácení zboží a peněz najdete také v obchodních podmínkách pro spotřebitele a obchodních podmínkách pro podnikatele.

Máte další dotaz ohledně vrácení zboží? Kontaktujte nás, rádi vám odpovíme na všechny dotazy.