Zpracování objednávek

Vytvoření objednávky

Po vytvoření a odeslání objednávky obdržíte od e-shopu automatické potvrzení na váš e-mail. Může se stát, že zadáte chybný e-mail a potvrzení vám nepřijde. V takovém případě vás budeme kontaktovat, abyste nám sdělili správnou e-mailovou adresu.

Potvrzení objednávky

Co nejdříve během naší pracovní doby (v pracovní dny od 8 do 16 hodin) je vaše objednávka zkontrolována našimi pracovníky a je potvrzen předpokládaný termín odeslání. Od našeho systému nyní obdržíte e-mailem automatické potvrzení objednávky, ve kterém bude uvedeno předpokládané datum expedice.

Kontrola objednávky

Všechny objednávky prochází manuální kontrolou a pokud objednávka obsahuje vzájemně nekompatibilní produkty nebo něco není zcela jednoznačné, před předáním objednávky k expedici nebo do výroby se snažíme odběratele kontaktovat.

Platba na zálohovou fakturu

Pokud jste si zvolili platbu předem bankovním převodem, společně s potvrzením objednávky obdržíte zálohovou fakturu. Termín dodání se počítá od přijetí platby.

Dodací lhůty

Produkty na skladě se snažíme expedovat co nejrychleji, obvykle v den objednání nebo následující pracovní den po objednání. Termín dodání produktů na objednávku závisí na jejich typu a vytíženosti výroby. Pohybuje se nejčastěji od 3 do 10 pracovních dnů.

Vrácení zboží

Upozorňujeme, že pokud nakupujete jako podnikatel, nemáte automaticky nárok na vrácení zboží bez udání důvodu. Samozřejmě se vždy snažíme najít cestu, jak situaci vyřešit k oboustranné spokojenosti. Vrácení položek vedených skladem obvykle není problém.

Vzhledem k množství produktů, které se vyrábí na základě vašich objednávek (materiály a rozměry na objednávku, etikety s tiskem atd.), najdete u těchto položek v košíku i v potvrzení objednávky od e-shopu informaci, že je nelze vrátit ani vyměnit. Tyto produkty nemůžete vrátit ani jako spotřebitel.

Vrácení peněz

Pokud se domluvíme na vrácení nebo výměně zboží a vznikne vám nárok na vrácení rozdílu ceny nebo celé částky, peníze vracíme v nejbližším platebním termínu, který je obvykle na konci pracovního týdne.

Další informace

Máte další dotaz ohledně průběhu zpracování objednávky? Kontaktujte nás, rádi vám odpovíme na všechny dotazy.